Responsable des Opérations Techniques & Projets Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations Techniques & Projets Client pour rejoindre notre équipe en tant que bras droit de la direction. Ce poste stratégique combine pilotage de projets techniques, encadrement d’équipe, relation client, et résolution de problématiques technologiques. Vous serez garant(e) de la qualité de la production, de la fluidité des échanges techniques avec les clients, et du bon déroulement des opérations.

Vos missions

Pilotage opérationnel

• Superviser la production technique et les livrables.
• Identifier les points de blocage et proposer des solutions concrètes.
• Assurer le respect des délais et des standards qualité.

Gestion de projet

• Planifier, suivre et coordonner les projets techniques (IAM, cybersécurité, infrastructure, etc.).
• Rédiger les PV, check-lists, rapports d’avancement.
• Coordonner les équipes internes et les prestataires.

Relation client technique

• Être le point de contact technique pour les clients.
• Comprendre leurs besoins, identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Travailler en étroite collaboration avec le commercial pour garantir la satisfaction client.

Management d’équipe

• Encadrer les collaborateurs techniques.
• Répartir les tâches, suivre les livrables, accompagner la montée en compétence.
• Créer un environnement de travail structuré, serein et productif.

Production documentaire

• Produire des livrables synthétiques, lisibles et bien présentés.
• Respecter les standards visuels et rédactionnels de l’entreprise.

Autonomie & montée en compétence

• Identifier les processus non maîtrisés et demander les formations nécessaires.
• Être force de proposition et proactive dans la résolution de problèmes.

Profil recherché

Formation

• Bac +5 en ingénierie, spécialisation Télécom, Réseaux, Cybersécurité ou Informatique.

Expérience

• Minimum 3 ans dans une société de services IT ou cybersécurité.
• Une expérience en avant-vente (presales) de solutions IAM ou similaires est fortement appréciée.
• Expérience confirmée en management d’équipe technique.

Langues

• Français : excellent niveau requis (test ou expérience en France fortement apprécié).
• Anglais : bon niveau requis pour les échanges techniques avec les partenaires.

Certifications

• Fortement appréciées : ISO 27001 Lead Implementer, PMP, Prince 2, ou toute certification liée à la gestion de projet ou à la cybersécurité.

Qualités personnelles

• Leadership opérationnel : capacité à représenter la direction et à faire avancer les projets.
• Fiabilité : ponctualité, respect des engagements, autonomie.
• Rigueur : souci du détail, qualité des livrables, clarté des présentations.
• Gestion du stress : capacité à absorber la pression sans la transmettre.
• Diplomatie : savoir arrondir les angles, adapter sa communication.
• Proactivité : anticipation, esprit d’initiative, autonomie.
• Sens du service : orientation client, posture professionnelle.